Wie zijn wij?
Onze start.
Peter en Sarah namen in 1997 de bestaande grossierszaak "Givana" over.
Peter wilde persé een zelfstandige zaak beginnen en via via kreeg hij te horen dat er een snackgrossier over te nemen kwam.
Voorwaarde bij de overname was wel dat er een nieuwe locatie zou worden gezocht en die werd tijdelijk gevonden in een winkelpand in het centrum van Lokeren.
Niet direct de meest handige plaats voor een grossier maar als je jong ben moet je ergens starten en dus werd dat pand de start voor de nieuwe Givana.
Met een korte opleiding van de vorige eigenaar maakten Peter en Sarah kennis met de markt, de fabrikanten en de klanten.
Beiden waren meteen weg van het beroep. Op de groentenmarkt in Lokeren werd een winkelpand omgevormd tot magazijn met
winkel maar door de snelle groei van het bedrijf werd die locatie heel snel te klein en moest worden uitgekeken naar een grotere plaats,
liefst in de nabijheid van Lokeren. Het was dan ook een groot geluk toen op het industrieterrein van Lokeren (E17-1) een recent gebouwd pand leeg kwam te staan.
De locatie, grootte en accommodatie van het pand waren ideaal en er werd niet geaarzeld om tot de koop ervan over te gaan.
Bijkomende troef was trouwens dat er nog voldoende grond beschikbaar was voor een eventuele latere uitbreiding.Dat zou wel niet nodig zijn,
dachten Sarah en Peter aanvankelijk en toch …
Sinds de verhuis naar het industrieterrein is het klantenbestand van Givana gegroeid en komen steeds meer klanten ter plekke hun bestelling afhalen.
In de ontvangstruimte van Givana wordt de klant graag bediend van een kopje koffie en daartoe werd speciaal plaats gemaakt.
Belangrijkste peiler van succes!
Contact met de klant: misschien wel de belangrijkste peiler van succes.
Maar naast het bieden van een goede en makkelijke te bereiken locatie in het brengen van kwaliteitsproducten
moet een grossier ook nog wat meer in zijn mars hebben. Bij Peter en Sarah is één kenmerk duidelijk aangeboren.
Beiden vinden het contact met de klanten van groot belang en er gaat heel veel aandacht en tijd naar uit.
Zo levert Peter vaak zelf om rechtstreeks contact met de klanten te kunnen onderhouden en te luisteren naar hun tips en eventuele grieven.
De klant moet zijn/haar kritiek durven uiten en de grossier moet er evengoed voor kunnen openstaan. Opvallend is dat heel weinig frituren
met klachten zitten. Er zijn geen opgekropte frustraties want de klant krijgt de kans zijn mening te zeggen en apprecieert dat enorm.
De taak van de grossier is meer dan ervoor te zorgen dat zijn zaak staat volgestouwd met producten.
Hij moet ervoor zorgen dat:
- De juiste producten op tijd bij de klant worden geleverd
- De friturist op de hoogte wordt gehouden van nieuwe producten, hij treedt op als contactpersoon
- Nieuwe producten op de markt voorstellen aan de frituristen en ervoor zorgen dat bijgaand promotiemateriaal meegeleverd wordt.
Belang van onze klant
Het is in het belang van Givana dat de klanten goed blijven scoren bij de consument.
De bestaande klanten moeten gesoigneerd worden en op die manier kan een grossier en de klant goed blijven samenwerken.
Aan samenwerking en contact zal het de klant bij Givana alvast niet ontbreken.
Van deze gelegenheid wil het Givana-team alle klanten van harte danken voor hun trouw en het goede contact.